美国联邦贸易委员会(FTC)9月25日宣布与亚马逊达成历史性和解协议，后者将支付25亿美元(约合178.24亿元人民币)以解决亚马逊Prime会员订阅服务中的”误导性商业行为”。这一创纪录的和解金额再次引发对科技公司订阅模式的广泛讨论。
FTC调查显示，亚马逊通过双重手段侵犯消费者权益：一方面设计”令人困惑和具有欺骗性的用户界面”诱导用户无意间注册Prime会员，另一方面又设置”复杂且困难的流程”蓄意阻碍用户取消订阅。这种”注册容易取消难”的模式被FTC认定为系统性违规行为。更令人震惊的是，内部文件显示亚马逊高管和员工对此心知肚明，甚至有内部评论将订阅业务形容为”一个有点阴暗的世界”。
根据和解协议，25亿美元将分为两部分：10亿美元(约71.3亿元)作为FTC有史以来最大民事罚款，15亿美元(约106.95亿元)将用于赔偿约3500万受影响消费者，成为FTC历史上第二高消费者赔偿金额。亚马逊发言人马克·布拉夫金回应称公司始终遵守法律，但关于赔偿金的具体申请流程尚未公布。
这一事件不仅创下FTC处罚纪录，更暴露出科技公司订阅模式中普遍存在的”会员陷阱”问题。随着监管力度不断加强，如何平衡商业利益与消费者权益将成为行业面临的重要课题。
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