美国司法部与亚马逊公司达成的一项和解协议于本周一提交至华盛顿联邦法院，这家电商巨头同意支付225万美元（约合1531万元人民币），以终结美国联邦贸易委员会（FTC）对其违反《公平信用报告法》的调查。监管机构指控，亚马逊在身份盗窃受害者索要欺诈性交易记录时，不仅未依法在30天内免费提供相关信息，反而设置重重障碍，甚至要求客户指认盗用其身份的嫌疑人。
FTC消费者保护局局长克里斯托弗·穆法里奇在声明中直言，亚马逊将受害者置于“卡夫卡式的磨难”中，例如有客户被明确告知，除非能猜出盗刷者的姓名，否则无法获取账户记录。此类做法严重违背了法律赋予受害者的知情权与恢复权益。尽管亚马逊已在声明中回应称“已改进相关流程”，并引导客户访问帮助页面，但FTC强调，企业不得以任何借口推卸法定责任。
此次和解源于FTC调查后将案件移交司法部，最终协议要求亚马逊必须依法向提出请求的受害者提供业务交易记录。值得注意的是，这并非亚马逊面临的唯一监管压力，FTC目前仍在对该公司提起反垄断诉讼，指控其非法垄断在线零售市场，同时另有一项关于广告欺诈行为的调查正在进行中。此次罚款虽金额不大，却明确传递出监管机构对消费者保护义务“零容忍”的态度，也提醒科技巨头在法律合规层面不容有丝毫懈怠。
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