移动电源品牌罗马仕今年6月18日宣布召回近50万台存在安全隐患的充电宝。然而当消费者试图退货时，却发现多家快递公司拒收这批问题产品。面对物流困境，罗马仕客服向消费者抛出了解决方案：自行无害化处理后登记退款。然而，多名消费者按指引销毁产品后，却遭遇了令人错愕的反转——退款承诺变5元补偿。
一位消费者向媒体反映，2023年从官方渠道购买的两台单价139元的充电宝均属召回批次。客服曾明确承诺”登记退款”，待其完成无害化处理后却改口：”无害化处理只有补偿”，仅提供5元退款。更令人意外的是，多名网友晒出客服聊天截图，证实”仅补偿5元”是企业统一话术。
这场退款风波引发法律界关注。中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江指出，依据《消费品召回管理暂行规定》，生产者理应承担召回产生的必要费用。企业既要求消费者就地销毁产品，便应视同完成召回流程，区区5元补偿显然不符合法规要求。
面对如此困境，消费者维权之路依然清晰：首先与企业协商索赔；协商未果可向企业所在地消协或监管部门投诉；最终还可通过仲裁或诉讼维护合法权益。
这场召回风波，从物流梗阻到承诺失信，充电宝的安全隐患未消，企业的商业诚信却已先行破裂。目前罗马仕尚未就补偿标准争议作出公开回应。
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