充电宝巨头罗马仕的退款危机持续升级，截至7月8日社交平台最新数据显示，消费者退款排队已突破18万位。有用户透露，自6月17日提交召回申请并完成产品销毁后，其排队位次仍停留在15万位，而平台显示的退款周期已从承诺的10天延长至15-30个工作日。
目前天猫、淘宝、拼多多官方店铺均已关闭，仅剩京东自营店和抖音店铺维持运营。记者实测发现，通过订单联系客服多为机器人应答，人工服务难以接通。对此市场监督管理局回应将向企业转达情况，而罗马仕客服后续致电坚称存在人工通道，并解释”审核后批量转账”的流程导致延迟。
值得关注的是，退款潮爆发前三天（7月6日），罗马仕突然宣布停工停产6个月。内部文件显示，除召回工作组外全员停工，次月起员工薪资将按深圳最低工资80%发放。有员工透露，停工当日门禁权限即遭取消，出差途中的报销款项尚未结清。
针对日益激化的消费纠纷，河南泽槿律师事务所主任付建指出：若30工作日仍未退款，消费者可通过集体诉讼追究平台连带责任，或利用”人民法院在线服务”申请支付令。这场由49万台问题充电宝引发的连锁反应，正考验着这家曾年销5000万件的行业龙头的危机应对能力。
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