东南亚电商巨头Shopee近日发布公告，宣布自2025年4月1日起，针对新加坡、马来西亚、菲律宾、泰国四个站点的跨境卖家，正式实施海外仓入库预约信用管理制度。新规明确，对于临时取消预约或未按约定入库的行为，将视情节采取警告、扣分等处罚措施。
根据平台最新公布的《跨境店铺海外仓入库管理细则》，入库爽约行为将分为三个处理层级：单季度首次违规发送书面警告；累计两次违规扣除店铺1分信用分；三次及以上违规每次扣3分。信用分扣满12分的店铺，将面临暂停海外仓使用权限30天的处罚。所有处罚记录将影响店铺的”优选卖家”评选及大促活动参与资格。
此次政策调整覆盖仓储全流程，重点整治高频出现的”预约放鸽子”现象。数据显示，2024年东南亚跨境卖家平均每月临时取消入库预约达4300次，导致Shopee海外仓近15%的库位资源闲置。菲律宾马尼拉仓工作人员透露，曾有卖家连续6次更改入库时间，造成价值22万美元的冷链商品损耗。
受影响站点中，新加坡仓率先启用智能预约系统。新系统要求卖家至少提前72小时提交电子装箱单，并绑定物流车辆GPS定位。若车辆未在预约时段抵达仓库半径5公里范围，系统将自动标记为”潜在爽约”。泰国曼谷仓则推出”诚信卖家”快速通道，年度零违规店铺可享受免排队入库特权。
Shopee跨境物流负责人回应称，新规实施后预计提升15%的仓库周转效率，卖家平均等待入库时间将从现在的2.8天缩短至1.5天。目前平台已在马来西亚柔佛仓开展试点，30家参与测试的店铺入库准时率提升至98%。官方建议卖家通过Seller Center系统实时追踪预约状态，并开通入库异常预警通知功能。
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