2025年4月21日起，Shopee菲律宾跨境店正式实施商品质量分级管理新规，首次将“差评率（PQR）”作为核心质量指标。根据平台公告，近30天内收到过多1-2星评价的商品将被系统自动标记，累计三次违规将触发强制下架，累犯者最高面临永久删除处罚。
新规要求跨境卖家维持PQR低于3%的基准线，每周进行动态监测。数据显示，涉及“功能不符”“短时损坏”等问题的商品将优先进入审核流程。平台运营日志显示，4月21日首日即有127件电子产品、43件家居用品因PQR超标被系统自动隐藏，相关卖家已收到限期整改通知。
为配合新政落地，Shopee同步升级质量管理系统：
• 多维度监控：通过“图片质量”“描述准确性”“类别匹配度”等12项参数评估商品内容质量
• 分级处置：首次违规商品隐藏7天，二次违规延长至14天，三次及以上永久删除
• 申诉机制：卖家可通过提交质检报告、改进证明等材料申请恢复上架
菲律宾跨境卖家后台已新增“质量健康度”看板，实时显示商品PQR排名及优化建议。平台建议重点优化高销量低评分商品，及时下架改进后再重新上架。据Shopee菲律宾站2025年Q1数据，实施质量分级管理后消费者投诉量同比下降27%，退货率降低19%。
此次政策调整延续了Shopee近年强化质量管控的路径，此前泰国、越南等站点已建立类似机制。平台声明将持续投入AI质检技术，2025年内计划将商品抽检覆盖率提升至85%。
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