英国电信首席执行官艾莉森·柯克比警告称，人工智能技术的进步可能导致公司在原有裁员计划基础上进一步削减岗位。此前，该公司已在2023年宣布到2030年底前裁员多达55,000人，占员工总数的20%，旨在通过业务精简削减30亿英镑成本。然而，柯克比近期指出，这项计划并未充分评估AI潜力，她表示“随着对AI的深入了解，BT有望在本十年末变得更小”。
事实上，该公司原裁员计划中多达1/5的岗位将由AI取代客户服务等职能，但新技术应用可能带来额外成本节约空间。柯克比去年接替前任CEO菲利普·詹森后，加速推动战略转型，包括出售意大利业务和爱尔兰部门，并将重心转向英国本土市场。与此同时，BT已将国际业务拆分为独立部门，并可能考虑出售，以优化资产结构。
此外，柯克比强调其宽带网络业务Openreach的价值被市场低估，若股价持续未能反映真实价值，公司将“考虑其他选项”，包括潜在拆分。她更倾向于通过内部优化而非出售来解决该问题，尤其是待全光纤网络升级完成后。值得关注的是，BT正评估收购负债累累的竞争对手TalkTalk，后者拥有约320万客户，此举或将进一步重塑行业格局。总体而言，AI驱动的自动化浪潮正迫使这家电信巨头加速重组，以应对成本和效率挑战。
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