近日，极越汽车发布第十五次用户问题说明，针对线上商城重启后订单激增引发的混乱正式致歉。今年5月，该公司限时重开线上商城，支持纯积分或积分现金组合支付模式，原本旨在回应用户积分消费需求，却意外引爆订单浪潮，远超仓储处理能力。
官方坦言，由于订单量暴涨，仓库全员正加班加点打包作业，导致发货严重延迟，呼吁用户耐心等待。与此同时，流量购买问题浮出水面：支付环境变更使自动订阅功能失效，已订阅用户需手动取消支付宝续费，再重新购买流量包，流量周期也从购买日计算而非自然月。此外，商品上架时间因盘库工作紧张而无法固定，团队正实时调整库存，用户需紧盯商城动态。
值得注意的是，顺丰配送环节也频发问题，部分用户因未接电话导致收货失败，官方提醒保持通话畅通。面对订单异常，极越已开通App反馈通道，承诺专人跟进解决。这场风波源于5月20日商城重启，当时预告将陆续上架商品并采用顺丰到付配送，不料用户热情超预期，暴露供应链短板。
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