近日，国内三大运营商集体表态，积极响应2025年工信部工作部署，以”民有所呼、我必有应”为宗旨，全面推进行业服务改革。这场涉及18亿移动用户、6.8亿宽带用户的变革，聚焦资费透明化和服务规范化，标志着电信行业正迎来新一轮服务升级。
中国移动在7月21日的发布会上率先亮出”组合拳”，推出包括”透明消费，明白办理”在内的十项服务承诺。值得关注的是，其明确要求业务订购必须经客户确认，变更套餐48小时内办结，并首次开放境外来电短信自主屏蔽功能。这些举措直击用户反映强烈的”不知情订购””套餐变更慢”等痛点。
与此同时，中国联通在合作伙伴大会上宣布了涵盖四个方面的十六项改革措施。其中”精简资费套餐种类””关键条款加黑加粗”等做法，有效解决了长期存在的”套餐迷宫”问题。通过简化资费体系，用户选择成本将大幅降低，消费透明度显著提升。
中国电信则于7月20日公布九项服务规范，重点整治”默认开通””隐形消费”等乱象。其提出的”未公示套餐不销售”原则，从源头杜绝了不合理收费的可能性。更值得注意的是，所有电信业务开通都必须征得用户明确同意，这将从根本上保障消费者的知情权。
中国消费者协会副会长王振宇对此表示，这种行业自律行为正是构建放心消费环境的关键。数据显示，截至5月底我国电信用户总数已突破24亿，如此庞大的用户基数使得服务改革具有重大民生意义。业内专家指出，三大运营商此次不约而同聚焦”精简套餐”和”资费透明”，既是对监管要求的落实，更是市场竞争倒逼的结果。随着改革措施逐步落地，消费者将享受到更优质、更透明的通信服务。
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