近期，黑猫投诉平台出现多起针对漫步者耳机的消费维权事件，涉及发货失信、退货纠纷、售后以次充好等争议，暴露出品牌在产品质量与服务环节的严重漏洞。
付款四天不发货，客服诱导撤投诉
2025年2月18日，消费者在淘宝”漫步者官方旗舰店”支付374元购买耳机，物流信息自19日起连续三天显示”派送中”却始终未到货。联系客服后，对方推诿称”快递异常”，并多次引导消费者取消平台投诉。22日消费者要求”仅退款”时，店铺与平台互相推诿，至今未退回货款。
退货被扣”非正品”帽子，钢印成拒退借口
2月4日，消费者在该店同时购买正品与二手同款耳机，退货时却被商家咬定”退回非正品”。尽管消费者寄回两个耳机，商家却以”二手耳机有钢印”为由拒绝退款，甚至单方面关闭售后通道。
售后换新玩文字游戏，故障耳机循环寄回
更恶劣的是售后”翻新陷阱”：2024年9月消费者因耳机故障申请售后，收到无包装的”TO-U3 Plus专用维修款”，承诺质保半年。然而2025年2月该耳机再次出现充电后快速耗电问题，二次返修后竟收到同型号故障机，页面标注的”换新”沦为文字游戏。
当品牌方采取拖延战术消磨用户耐心，利用技术话术推卸责任时，损害的不仅仅是产品的市场口碑，更是企业赖以生存的商业信誉基石。漫步者，这位曾经的音频领域佼佼者，如今正面临一场前所未有的信任危机，如何在产品质量与服务体验上实现自我救赎，将是其亟待解决的重大课题。
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