据《商业内幕》18日晚报道，优步的AI应用已渗透到员工工作诸多环节，从回答Slack内部问题到替客服撰写回复。6名近期被裁员工透露，过去几个月AI使用范围明显扩大，部分人甚至通过提示词让AI完成相当一部分任务。本月早些时候，优步裁员约3300人，约占全球员工10%。CEO达拉·科斯罗萨西称，裁员主要为压缩管理层级，未将AI列为原因。
但多名被裁员工说，AI正大举进入日常工作。一名员工称，裁员前几周，一款AI工具把他的工作时间压缩到原来的五分之一，“AI确实像埋在桥下的炸药”。一名广告业务员工表示，经理越来越频繁要求用Gemini和ChatGPT准备客户会议。优步还部署了内部聊天机器人Genie，依据内部文档快速回答员工问题并附出处。
客服岗位同样如此。有员工使用Glean处理司机和乘客求助，并常把生成答案直接复制到对话中，尽管这并非规定用法。也有经理提醒不要让AI直接代替自己完成工作。生成式AI团队前评估专家Kori X说，公司也在纠结：如果员工只是用ChatGPT，为什么还要花钱雇他们？另一名被裁员工则认为，优步引入AI相对克制，会安排答疑并限制对外沟通使用AI图片。
优步此前曾把驻场部署工程师编入“智能体小组”，寻找AI在财务、人力资源等领域的应用场景。但今年上半年，公司开始停止或削减Claude等服务使用额度。同期高管称，公司花光全年Claude预算，却没看到与AI投入相匹配的生产力提升。AI提效与裁员之间的关系，仍在优步内部引发复杂情绪。
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