三星电子卢泰文:AI无需智胜于人,而应洞察于心

回顾技术变革的历程,我们会发现一个反复出现的规律:那些真正突破并改变世界的,往往不在于该技术本身有多强大,而在于它什么时候走进人们的日常生活。以电力为例,发电厂的建成并非是其能够真正改变世界的原因,而是当电灯开关出现在千家万户的那一刻,世界才发生了变化。互联网同样如此,当人们开始通过浏览器浏览网页了解信息的时候,互联网才切实走进了大众的生活。手机也印证了这一规律,当手机的应用生态飞速发展后,人们的生活才有了天翻地覆的改变。

如今进入AI时代后,这一规律依然存在。

AI与人的连接

AI正以越来越快的速度进化,并且在未来还会持续加速。但AI的快速发展能否真正改变人们的生活,还要看它出现在哪些场景、如何赋能日常生活,以及由谁来掌控。只有找到这三个问题的答案,AI在下一阶段的发展方向才会清晰。

在当前阶段,AI早已不局限于回答问题,而是已经变得愈发主动。它可以学习用户的习惯执行一系列操作,只不过当这一系列操作需要最终决策时,决定权还在用户自己手里。但是要注意的是,让AI实现一系列操作为人们服务的前提条件是,AI要先对人们有所了解。

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因此,AI和人们的连接非常重要,因为这是AI理解人们同时赢得信任的起点。同时,最能够了解并满足用户需求的设备,才是提供最好AI体验的关键。

基于这样的思考,三星已布局多年。无论是每天与我们形影不离的手机;和我们一起创作、学习的平板电脑;还是可以感知睡眠和心率的智能手表;或是提供家庭环境信息的电视和智能家电;还有折叠屏、智能眼镜这样的新形态,都是人们与AI的连接点。因此,当这些设备汇聚在一起时,就能描绘出一幅更完整的用户需求图景。

接下来,当这些连接点相互协同,将会为人们提供巨大的帮助。比如手表监测到的睡眠数据,会帮用户调整第二天的日程安排,同时,用户想了解的、需要准备的事务,也随时都能看到。这也正是一个真正好的AI所应做的,它不应过多打扰用户,而是在后台默默工作,把各种零散信息串联成顺畅的体验。而三星多年来一直在建设生态的原因正如此,并非是为了覆盖更多的设备,而是为了连接更多的生活瞬间。

以开放和信任为基石

三星并非仅凭一己之力完成这一切。历史上那些改变世界的平台,往往都是最开放的。因为,开放能让最好的想法更快地触达用户。比如互联网、移动操作系统等等。三星也是如此,通过SmartThings平台,将设备、服务和合作伙伴整合到一个生态当中,共同推动行业开放标准的构建。在AI方面,三星并非将AI功能叠加在现有的体验基础上,而是从核心重新设计AI的应用方式,让它可以根据每个人所处的具体场景来提供相应的服务和体验。

当然,开放本身不是最终目的。更具挑战性的是如何让AI变得既个性化又值得信赖。因为再强大的智能体验,也要通过日常的设备与人们连接。那么这个设备能实现AI与个性化的关键,则在于它能够深入理解用户,同时也能保护好用户的隐私,而这也正是三星的责任所在。

随着AI越来越个性化、越来越主动,信任就成了关键的基础。用户需要知道AI在替自己做什么,并且始终掌握控制权。

正因如此,信任不是最后才被添加的进来的。三星Knox可以保护每一台Galaxy设备,并且现在还可延伸到保护设备之间连接的安全。因此,当个人数据在不同设备间传输时,三星便能够确保传输过程的安全,而最私密的数据,则会留在设备本地,让用户能清楚了解AI的工作方式,并始终掌控局面。

开启Galaxy新篇章

理解了这一点,就能清楚我们设计产品的理念。而当AI变得越强大、越贴心时,设备形态的重要性也会随之提升。当AI同时帮用户处理很多事情时,一块能折叠的屏幕,就打开了更多可能性。而这正是折叠屏的特殊之处,折起来可以刚好握在手里;展开后,就能变成一个更大的舞台。而顺着这一理念,三星也一直在把折叠屏做得更薄、更轻、更坚固,同时视觉效果也更沉浸。

AI在健康领域同样大有用武之地。睡得好不好、恢复得怎么样、日常怎么照顾自己,每一天的细微选择,都会对长远的健康状态产生影响。像智能手表这样贴身佩戴的设备,可以持续监测身体信号,帮助用户打造更美好的一天。 

在即将到来的全球新品发布会上,三星将展示如何把这一切整合进未来的图景之中,在更开放的基础上,让更多合作伙伴参与进来,共同打造更个性化、更自然的AI体验。而开启下一个时代的关键,不在于谁拥有最聪明的AI,而在于谁最懂用户的需求,并且能把这份理解转化为用户可以信赖的体验。

三星会秉持开放和责任持续前行,而这一切的动力,则离不开用户手中的那台Galaxy设备。届时,让我们一起在三星Galaxy全球新品发布会上翻开崭新的篇章。

7月22日,三星将在英国伦敦举办三星新品发布会,揭开Galaxy创新的下一篇章。活动将于北京时间晚上21点在三星官网(Samsung.com.cn)直播。

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陈晨陈晨管理团队

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