当地时间6月3日，Meta正式宣布旗下专为商家打造的客户支持AI机器人——现更名为“Meta商务智能体（Meta Business Agent）”，已在全球范围内的WhatsApp Business平台全面上线。这标志着WhatsApp正从小商户的沟通工具，演变为具备实际工作流处理能力的生产力软件。
这一全球性动作并非仓促之举。此前Meta已在印度、墨西哥等核心市场进行了长达近两年的端到端实测。全新升级的AI智能体不仅能实时解答顾客的日常流程式提问、精准推荐商品、在线预订行程，甚至还能对销售线索进行初步评估与筛选。一旦遇到过于复杂、需要人工介入的棘手问题，系统则会平滑地将对话重定向至真人客服。除了WhatsApp，该智能体也已同步向Instagram的私信生态开放。
为进一步释放管理效能，Meta目前正针对部分精选商户，在WhatsApp Business、Instagram Pro、Messenger以及Meta商务套件上内测“每日简报”功能。该功能可在清晨为商家自动梳理夜间错过的客户留言，并提取核心经营洞察。未来路线图还将向更深层的商业场景延伸，包括赋予智能体市场调研、竞品洞察提取、产品特性高亮展示及用户日历托管等高阶能力。针对大型企业客户，Meta正构建开放定制平台，允许企业将自主创建的AI智能体无缝链接到Shopify、Zendesk和Shopee等第三方系统。
在商业化变现上，Meta计划将智能体打包进WhatsApp Business高级订阅的增值服务包中向中小企业收费，而对于调用频率更高的大型企业，则按实际消耗的Token数量计费。此次AI智能体的全面上线，将为Meta拓宽全新的SaaS级现金流边界。
原创文章，作者：野游栗，如若转载，请注明出处：https://www.kejixun.co/article/754297.html
