美国运营商T-Mobile正大力推进“全面数字化”战略，希望用户未来完全通过T-Life App完成几乎所有业务办理，不再依赖线下门店。目前该公司已开始关闭部分直营店铺，令人意外的是，除了业绩不佳的门店外，一些客流量良好的店面同样遭到裁撤。
外媒PhoneArena指出，这一战略可能毁掉T-Mobile过去十多年精心营造的品牌形象。当年T-Mobile凭借“Un-carrier”旗号，主打高效办理与用户友好，从AT&T和Verizon手中抢走了大量市场份额。而如今，不少用户担心“全面数字化”会让运营商失去原本的特色与温度。针对这一趋势，PhoneArena发起了一项调查，询问用户若所在地区门店被关闭将如何应对。结果显示，仅有约35.14%的受访者表示无所谓，认为App已足够满足日常需求；而44.82%的人表示会直接转投AT&T或Verizon，另有20.03%的用户称将改用预付费运营商服务。换言之，接近三分之二的受访者在失去线下门店后倾向于离开T-Mobile体系。
外媒评论认为，数字化浪潮并不意味着可以全面裁撤实体门店。门店不仅是购买手机、办理套餐的场所，更是处理复杂业务、提供真人服务的重要渠道，尤其对于年长用户而言，用App完全替代面对面沟通体验未必更佳。若T-Mobile继续激进关店，其多年积累的品牌信任和用户忠诚度或将面临严峻考验。
原创文章，作者：秋秋，如若转载，请注明出处：https://www.kejixun.co/article/753912.html
