近日，亚马逊启动了一项针对历史遗留退货问题的退款计划，部分美国消费者意外收到了多年未解决的退款款项。亚马逊退款活动中一位客户史蒂文·波普在社交媒体披露，其2018年购买电视机的1798.81美元退款已到账，此时距离退货争议发生已过去七年。该公司发言人马克辛·塔盖证实，近期内部审查发现少数订单存在退款未发放或商品验证失效的问题，现已通过系统自动退款解决，受影响客户无需主动申请。
这一行动与亚马逊第一季度财报中披露的11亿美元一次性支出直接相关。首席财务官布莱恩·奥尔萨夫斯基曾解释，该费用包含积压退货处理及关税囤货成本。彭博社数据显示，亚马逊近年在退货流程中引入人工智能系统，对低价值商品采取“退款不退件”策略以降低物流成本，但复杂的技术审核机制可能导致少量订单被错误标记。
亚马逊退款事件的连锁反应正在显现。当前至少有三起集体诉讼指控亚马逊滥用退货政策，包括对已退回商品重复扣款或拒绝退款。法律文件显示，亚马逊主张保留对“错退、损毁或未退回商品”撤销退款的权利，但消费者认为平台未尽到充分告知义务。分析师指出，随着《海湾协议》对跨境电商数据流动的收紧，亚马逊退款纠纷可能成为检验跨国零售平台合规性的标杆案例。
此次退款潮折射出电商巨头在规模扩张中的治理挑战。尽管亚马逊2025年已推出物流退款不退货解决方案，试图压缩处理周期至1.3天，但历史遗留问题仍需投入重资修复。行业观察人士认为，随着监管机构对跨境消费权益保护力度加强，大规模系统性审查或将成为零售平台的合规新常态。
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