5月13日晚高峰，一场突如其来的智能系统故障让全国吉利银河车主措手不及。18时30分起，包括北京、上海、杭州在内的多地车主发现，吉利银河APP远程控车功能全面瘫痪。值得注意的是，这是半个月以来第二次App车控异常。
13日当晚，吉利银河发布首份情况说明，将责任归咎于“运营商网络波动”。此时社交平台#银河APP又崩了#话题已攀升热搜前十。深夜23时45分，第二份公告承诺“14日7时前恢复服务”，但实际修复进度远落后于预期——凌晨3时华北地区仍有三成用户无法连接，华东地区部分车主直至上午9时仍未恢复正常。技术论坛流出的对话记录显示，工程师曾尝试切换备用服务器时触发新漏洞，导致修复时间延长。
虽说晚些时候故障被修复，但官方补偿方案再度引发争议。14日午间推出的“三年免费流量包”被车主指责“隔靴搔痒”，有网友统计，单次故障平均造成车主2.5小时时间损失、47元额外支出。部分激进车主在APP评论区刷屏要求硬件升级：“云端控制说崩就崩，至少该给个NFC钥匙兜底”。
目前，吉利银河仍未公布完整的故障分析报告。
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