近日，全球电商巨头亚马逊的退货管理系统突发大规模故障，持续48小时的系统崩溃导致全球多个站点的卖家陷入混乱。大量卖家反映无法处理退货订单，高价商品被自动退款，甚至遭遇恶意索赔，损失惨重。
据卖家反馈，亚马逊的退货管理页面在故障期间完全无法访问，无论是通过Chrome、Safari、Firefox等浏览器，还是PC端、移动端登录，均显示白屏。此次故障波及范围极广，美国站、欧洲站、日本站等多个站点均受影响，其中美国站87%的卖家遭受冲击。
由于系统崩溃，卖家无法及时处理退货申请，导致订单积压严重。数据显示，单店日均积压退货量高达37件，部分卖家甚至面临49单以上的积压。更令卖家愤怒的是，亚马逊的AI审核系统在此期间“自动”批准了大量退款申请，包括高价商品，且未经过人工审核。
在系统故障期间，部分买家利用漏洞进行恶意索赔，例如：将使用近一年的产品扔进泳池拍照，以“损坏”为由申请退款；将扫地机器人放入微波炉“加热”后索赔；提交虚假A-to-Z索赔，导致索赔通过率暴增430%。 更严重的是，原本亚马逊的“仅退款”政策通常适用于75美元以下的低价商品，但此次故障中，数百美元的高价商品也被自动退款，卖家损失进一步扩大。
由于退货无法及时处理，大量买家因不满而留下差评，导致卖家店铺评分大幅下滑，流量和转化率受到严重影响。部分中小卖家表示，日均损失可能超过1000美元，甚至面临资金链断裂的风险。 一位家居类目卖家痛诉：“两天内积压了49个退货单，其中23单是高价灯具，直接被系统自动退款，我们连申诉的机会都没有！”另一位电子产品卖家称：“有买家故意损坏商品并索赔，AI系统竟然秒通过，我们完全无法干预。”
截至目前，亚马逊官方尚未对此次系统崩溃的原因及赔偿方案作出详细说明。卖家们呼吁平台尽快修复漏洞，并提供合理的补偿措施，以避免类似事件再次发生。
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