近日，北京、上海、广州等多地珍爱网付费会员向媒体反映，其签订婚恋服务合同的门店突然闭店，服务中断、对接红娘失联，数万元会员费面临“退费无门”的困境。珍爱网总部客服仅回应“已反馈”，但始终未给出解决方案。
据新黄河客户端报道，有消费者在杭州某门店支付3.8万元购买“高端婚恋服务”，签订合同不到两个月，门店便悄然关闭。此前专属红娘早已离职，总部仅建议“转至其他城市门店继续服务”，但拒绝退还剩余费用。“我工作生活都在杭州，难道要请假去外地相亲？”该会员质疑珍爱网涉嫌合同欺诈。
面对舆论压力，珍爱网6月25日发布声明称闭店属于“正常业务优化”，承诺通过App、专线等渠道48小时内响应诉求。但多名消费者表示，拨打24小时专线后仍被“踢皮球”，App查询进度始终显示“处理中”。此前，该平台因虚构会员信息、虚假宣传在今年1月被国家市场监管总局罚款170万元。
今年央视315晚会曾揭露珍爱网通过“资产调查表”筛选高消费客户、虚构优质异性会员诱导签约等乱象。尽管当时珍爱网承诺“全面整改”，但本次事件再度暴露其线下服务漏洞。目前，部分消费者已向当地消协提交投诉材料，要求平台全额退费并公开道歉。
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