近期，科大讯飞在黑猫投诉平台上的投诉量增长，涉及硬件质量、软件功能、售后服务等多方面问题。消费者纷纷指责其“售前吹牛、售后装死”的运营模式，品牌口碑面临严重挑战。从千元学习机到万元办公本，用户频繁遭遇“会员陷阱”、“维修黑洞”等陷阱，让人不禁要问：科大讯飞怎么了？
投诉激增，品牌信誉受损
科大讯飞的用户投诉主要集中在硬件故障频发、软件功能不达标以及售后服务不到位等问题上。用户反映，无论是购买讯飞语记App会员后录音转文字功能错误率奇高，还是申请退货时遭遇商家拖延和拒绝，都让人深感失望。更有用户表示，万元的学习机使用不到一年就出现故障，维修费用高达数千元，让人难以接受。
“摆烂”案例曝光，消费者维权艰难
科大讯飞的“摆烂”行为不仅体现在产品质量和售后服务上，更在多个典型案例中暴露无遗。例如，有用户购买讯飞语记App会员后，发现录音转文字功能错误率超过60%，而客服却以各种理由拒绝退款，甚至诱导用户开通自动续费。在退货方面，有用户反映商家泄露其手机号，并用私人号码冒充官方客服进行拖延，最终拒绝退货。此外，还有用户表示，万元的学习机使用不到一年就出现黑屏等故障，售后诊断需要高昂的维修费用，远超行业均价。
口碑崩盘，法律风险凸显
科大讯飞的“摆烂”行为不仅导致了消费者信任危机的蔓延，更让其面临严重的法律风险和资本市场的反噬。社交媒体上关于“科大讯飞诈骗式营销”的话题阅读量破亿，线下经销商透露退货率超过40%。同时，科大讯飞因诱导自动续费、虚假宣传续航等行为涉嫌违反《消费者权益保护法》，并因泄露用户信息而违反《个人信息保护法》。这些违法行为不仅损害了消费者的权益，也让科大讯飞在资本市场上的表现受到严重打击。
傲慢终需付出代价
从曾经的“AI第一股”到如今的“投诉重灾区”，科大讯飞用自己的行为诠释了“如何把技术优势败给服务劣势”。当企业把消费者当作“韭菜田”，用法律漏洞当护身符时，终会迎来市场的铁拳。科大讯飞的“摆烂三连”——售前画饼、售后甩锅、维修抢钱，彻底暴露了其“技术至上，用户至贱”的畸形价值观。若继续将研发投入用于设计维权陷阱而非提升产品质量，再多的荣誉和招牌也挡不住用户用脚投票的浪潮。
回归初心，方能赢得未来
面对消费者的投诉和市场的质疑，科大讯飞需要深刻反思自己的行为，回归初心，以用户为中心，提升产品质量和服务水平。只有这样，才能重新赢得消费者的信任和支持，实现企业的可持续发展。
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