近日，据黑猫投诉平台数据显示，美的相关投诉量有所增长，其中超六成涉及“虚假宣传”与“售后不作为”。消费者集中控诉其“产品缺陷频发”“维修推诿成常态”“补偿机制形同虚设”，品牌信任度遭遇断崖式下滑。
美的投诉服务“三宗罪”
有用户曝光美的RO反渗透净水器使用不足2年，出水TDS值高达59（标准值应≤50），售后却以“滤芯过保”拒绝维修，涉嫌虚假宣传五年长效滤芯。同类问题在2024年9月已有消费者投诉滤芯寿命缩水超50%，但至今未整改。另外，消费者购买半年内的美的电磁炉突发异响后断电，客服要求用户“自行送修”，甚至暗示“使用不当”，被指推卸责任。还有用户报修热水器故障后，美的网点拖延三个月未解决，所谓“24小时响应”沦为摆设。除此之外，有消费者因净水器故障退货后，美的以“仓库调拨”为由拖延补发新机超10天，被质疑资金链危机。
美的服务体系的“系统性溃败”
通过消费者的投诉信息可以看出，多款净水器滤芯未达宣称寿命，RO膜技术稳定性存疑，却将责任转嫁给消费者“使用习惯”。另外客服话术模板化、维修网点响应迟缓、补偿机制缺失，形成“投诉-敷衍-再投诉”恶性循环。 “五年长效滤芯”“急速售后响应”等承诺成空头支票，涉嫌利用信息差误导消费。
美的正在透支国民品牌信用
从“中国制造标杆”到“投诉重灾区”，美的服务体系暴露出的不仅是技术缺陷，更是对消费者权益的漠视。当“滤芯寿命缩水”可通过后台数据操控，当“免费维修”沦为拖延话术，这种“产品赚快钱、售后踢皮球”的模式，正在将品牌推向信任悬崖。
美的若继续把“用户投诉”当耳旁风，恐怕下次上黑榜的就不是服务质量，而是整个品牌的棺材板了。
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