昨日，一名消费者在黑猫投诉平台发文称，其购买的石头科技A10 Ultra智能洗地机多次出现严重故障，退货退款时遭遇金额克扣。据了解，该用户于2024年以3599元购入首批产品，使用初期即发现机器拖地时卡顿、异响，且导致地板出现划痕。
2024年10月29日，设备突发电量异常，从80%骤降至4%且无法充电，经售后检测后更换新机。然而2025年2月21日，换新后的机器再次故障——开机后无法启动，需等待十余秒才进入报错状态。消费者称，两次故障间隔仅4个月，产品可靠性存疑。
据消费者披露，2024年11月换新时，客服明确表示“新机保修期重新计算”，即折旧费应从换新当月开始核算。按每天万分之五的折旧率计算，111天折旧费应为200元（3599元×0.0005×111），理论退款金额为3399元。但实际到账仅2574.43元，差价达824.57元。消费者质疑石头科技“单方面篡改折旧周期”，涉嫌违约。
此次事件并非孤例。2023年10月，有用户反映A10 Ultra使用5次即出现故障，维修后产生更多问题；2024年3月，另一用户称设备一年内返修三次，均因电机、主板等核心部件损坏。更有多位消费者指出，该机型存在“600次电机测试”宣传与实际60次即故障的落差，质疑产品质量与营销话术不符。
目前，黑猫平台相关投诉帖阅读量已超10万次，但石头科技尚未公开回应。消费者表示将联合其他用户向市场监管部门提交证据，要求企业履行售后承诺。
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