近日，有网友向媒体反映，她购买近三年的三星Galaxy S21手机屏幕中间突然出现一道绿线，且被告知需自费换屏，这一遭遇让她感到十分不满。更令陈女士气愤的是，她发现三星公司在印度市场对出现类似问题的手机实行了免费换屏政策，认为三星存在“双标”行为。
据网友介绍，她于2021年12月花费3789元网购了一部三星Galaxy S21手机，并享受全国联保服务。然而，在正常使用两年多后，2024年8月，手机屏幕突然毫无征兆地出现了一条竖着的绿线。陈女士随即与三星客服取得联系，并按照要求将手机寄回厂家进行检测。然而，检测结果显示，陈女士需要自费更换屏幕，费用可能高达千元。
网友在进一步调查中发现，不仅她自己的手机出现了绿线问题，许多使用三星Galaxy S20、S21等系列手机的用户也遭遇了相同的情况，并且同样被要求自费维修。这一发现让陈女士更加坚信，这是三星手机本身存在的质量问题。
更让网友感到不公的是，她发现三星在印度市场对出现绿线问题的Galaxy系列手机实行了免费更换屏幕的政策。据媒体报道，三星印度公司曾宣布为多款存在绿屏问题的Galaxy系列智能手机提供一次性免费屏幕更换服务，包括三星Galaxy S20系列、S21系列（不包括FE型号）、S22 Ultra、Note 20及Note 20 Ultra等型号。即便设备已过保修期，只要是在购买后三年内的手机，均可享受此政策。
面对国内外处理方式的巨大差异，陈女士表示难以接受。她认为，既然问题如此普遍，说明是机器本身的问题，应由三星公司负责解决，而不是让消费者承担后果。
针对此事，三星电子售后客服回应称，已收到关于手机屏幕中间出现绿线的投诉，并已上报给三星公司。但截至目前，未收到任何需要对上述型号手机进行特殊处理的通知。客服人员还表示，按照三包相关规定，网友的手机已超过保修期，且不满足机器性能故障的条件，因此只能提供付费维修服务。对于印度市场的免费换屏政策，客服人员解释称可能是因国家不同，公司给出的处理方案有所差异。
此事件再次引发了消费者对于跨国企业产品质量及售后服务差异的关注。消费者呼吁，企业应秉持公平、公正的原则，对待全球范围内的消费者，确保产品质量和售后服务的一致性。同时，监管部门也应加强对跨国企业的监管力度，保障消费者的合法权益不受侵害。
原创文章，作者：三星，如若转载，请注明出处：https://www.kejixun.co/article/680606.html
