办公提效已被验证，如何让智能体走进业务、创造收益？这一话题在今年的腾讯全球数字生态大会上备受关注。腾讯集团高级执行副总裁、云与智慧产业事业群CEO汤道生表示，办公提效之外，企业也需要服务类Agent，他们遵循业务规则与流程、全天候运行，对实际的经营结果负责，前景非常广阔。
作为服务Agent的典型代表，腾讯云ADP在会上宣布最新一轮的产品升级，围绕智能体接入、构建、运行、使用的全生命周期，一方面继强智能体构建能力，让企业从搭单个智能体，走向搭建端到端的业务应用；另一方面聚焦垂类应用，以自研Agent为”样板间”，带动伙伴快速打造场景化的垂类Agent。
同时，腾讯云ADP配套推出FDE交付方法论，以覆盖五大行业的25个场景包，把智能体落地的成功经验，沉淀为伙伴可复制、可持续的交付能力。
在构建平台方面，ADP最关键的变化是走向AI原生，让自然语言贯穿生成、调试、评测、发布与调优全过程，懂业务的人只需描述需求，平台就能自动理解目标、拆解任务，生成Claw Agent、Workflow或两者组合的智能体。配置、预览、调试和评测也能在同一工作区完成，边聊边改。
另一个重要变化，是构建对象的扩展，把智能体与站点服务结合起来——智能体负责分析与执行，站点服务承载操作页面、业务逻辑和数据状态，企业可以直接搭建端到端的完整业务应用，而不再止于单个智能体。这意味着ADP的能力边界，从”搭一个Agent”延伸到了”搭一个能跑起来的业务系统”。
在入口层，ADP AgentPortal作为企业统一门户，可按部门、岗位精准分发智能体。此外，ADP也与WorkBuddy双向联动：企业在ADP上构建的能力，可以分发到员工日常工作入口；员工验证过的有效流程，也能沉淀为企业可复用的智能体。企业能力服务个人，个人经验反哺企业，形成持续积累的循环。
在垂类应用方面，ADP把自研应用作为可复用的”样板间”，让伙伴基于自身行业know-how快速打造垂类Agent应用。
其中，ADP客服智能体覆盖从接待、业务办理到服务质检的完整流程，已落地200多家标杆客户，平均解决率超过85%。ADP视觉智能体，让业务专家只需讲清“对与错”，Agent就能自动理解要求、拆解任务，把模型和工具编排成pipeline并持续运行。目前，ADP视觉智能体已在一家零食品牌约4000家门店、13万路摄像头落地，日均处理约78万张图片。这两个垂类应用，都计划在今年四季度，正式对外发布。
为了帮助企业更快落地高可用的智能体，腾讯云也同步推出ADP FDE交付方法论，把智能体项目落地总结为接入、建设、验证、推广、治理五个阶段，每个阶段都有明确的任务、交付物和验收标准，并配套模板、评测用例和操作手册。在此基础上，沉淀覆盖零售、制造、教育、金融、医疗五大行业的25个标准化场景包，按”70%可复制、30%按需定制”的思路，帮助伙伴把一次项目的成功，转化为可复制、可持续的交付能力。
国际化方面，腾讯云副总裁、腾讯云智能产研负责人吴永坚介绍，ADP已入围Gartner”AI应用开发平台”魔力象限，在IDC多个研究报告中被评为领导者，目前已服务富途、沃尔玛、斯凯奇等国际化企业，覆盖金融、电商、零售、员工服务等场景。明年，腾讯云ADP将持续深化在港澳、东南亚、欧洲等重点区域布局，海外产品升级也会加速，打造全球一致性的体验。
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