6月4日，Meta 正谋求摆脱对广告业务的依赖、依托人工智能开拓新营收，如今将目光投向了热度爆棚的 AI 智能体市场。该公司于当地时间周三宣布推出全新功能 Meta 商业智能体（Meta Business Agent），可搭载于 WhatsApp、Messenger、Instagram 等多款旗下应用，实现自动回复客户咨询、商品推荐以及预约登记等服务。
这项功能将纳入 Meta One 面向商户的付费订阅套餐。Meta 上周刚上线 Meta One 产品，旨在为内容创作者与企业打包提供高阶增值服务。彼时 Meta 还透露，即将为自家 Meta AI 移动端应用与官网开启订阅服务试点。Meta 首席执行官马克 · 扎克伯格周三在伦敦举办的企业活动上称：“今天我正式推出 Meta 商业智能体，助力大中小各类企业配备专属智能体，对接客户、协助日常经营。如今，伯明翰的服饰小店、圣保罗的烘焙作坊，都能比肩大型品牌，全天候提供高度定制化的客户服务。”
自 2007 年 Facebook 上线精准用户广告业务起，扎克伯格依靠线上广告打造了成熟的盈利体系。目前 Meta 近 98% 的营收仍来自广告，多年来该公司在数码产品、实体商品销售领域的尝试屡屡受挫。人工智能虽已助力其稳固核心广告业务，但扎克伯格怀揣更大的 AI 布局目标，意在同 OpenAI、Anthropic、谷歌角逐前沿大模型研发与上层商业化服务市场。
扎克伯格表示，Meta 目前正在“构建智能体能力”，可完成高级经营任务，例如给出企业拓客增收方案、整理行业竞品情报、实时复盘业务优劣得失。他在准备好的发言稿中表示：“随着自研大模型迭代升级，智能体能承接的工作会越来越多，最终实现全权代管企业全链路运营。”早在去年 10 月，Meta 就上线过该服务的免费测试版（当时定名 Business AI），仅在墨西哥、印度等部分国家限量开放试用。
当下 AI 智能体赛道竞争日趋白热化，Meta 入局正逢群雄逐鹿阶段：亚马逊、微软近期接连发布自研智能体工具；英伟达首席执行官黄仁勋口中“人类史上最火爆的开源项目”OpenClaw，更是吸引海量 AI 用户涌入使用。对于已在用 WhatsApp 商业版平台的大型企业，这项全新 AI 智能体功能将采用按量计费模式，计费规则和企业在该软件向客户逐条发送消息的收费标准一致。Meta 介绍，商户还可接入全新 Meta 商业智能体开放平台，打通 Shopify（电商建站平台）、Zendesk（客户服务系统）等第三方数据源，依托消费者常用的通讯软件，落地个性化客户服务。
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