当地时间5月8日，英国下议院财政委员会披露，今年年初发薪日期间，劳埃德银行、汇丰银行等多家金融机构发生大规模系统故障，约120万用户无法正常存取薪资或支付账单。截至当前，涉事银行已累计赔付超11.4万英镑（约合109.8万元人民币），其中国民银行单家赔付额达8.4万英镑。
据汇丰银行提交的报告，故障当日用户平均需等待两小时才能接通在线客服，远超其日常5分钟的服务标准。国民银行等机构承认，系统崩溃导致部分用户工资延迟到账，甚至出现房贷扣款失败的情况。目前，所有受影响用户已收到补偿金或免除服务费等补救措施。
委员会主席梅格·希利尔爵士透露，3月份的调查数据显示，英国九大银行及建筑协会过去24个月内共发生803小时技术故障，相当于连续宕机33天。此次事件促使委员会要求金融机构提交详细故障分析及修复方案。
金融科技公司GFT董事希帕·多雷斯瓦米指出，发薪日的高并发交易本应通过系统扩容预见性解决，而非归咎于“偶然事故”。她警告称，反复宕机正严重削弱公众信任：“当用户无法支付房租或接收工资时，伤害远超经济损失。”
多家银行在致委员会的函件中承诺，将升级核心系统并建立冗余服务器。国民银行表示已投入千万英镑更换支付处理模块，劳埃德银行则计划年内完成云迁移工程。
据悉，英国金融行为监管局（FCA）正评估是否对涉事机构启动合规审查。此次事件再次引发对传统银行数字化转型进度的质疑。
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