近日，多名消费者在黑猫投诉平台控诉魔声（MONSTER）耳机存在严重质量缺陷、虚假宣传及售后推诿问题，引发舆论争议。从隐私安全漏洞到拒不退款，魔声耳机的“连环暴雷”暴露其产品与服务的双重失控。
隐私漏洞成“公开秘密”，用户反遭商家敷衍
2025年3月，一消费者投诉称，魔声蓝牙耳机存在重大安全隐患：同型号设备间频繁自动互连他人手机，甚至其他用户也能随意接入自己设备，导致通话、音频内容泄露。用户质疑此为质量缺陷，商家却坚称“正常现象”，抖音平台仅提议“维修”，但承认无法解决问题。消费者愤怒质问：“隐私裸奔，这就是魔声的‘黑科技’？”
虚假宣传再添“罪证”，京东自营店也翻车
早在2025年1月，魔声京东自营旗舰店就因虚假宣传被投诉。消费者指出，其购买的耳机宣传页面承诺“连接手机显示电量”，但实测苹果、华为手机均无此功能。面对证据，商家拒绝退货赔偿，用户痛批：“页面吹得天花乱坠，实物却明目张胆缩水，这不是欺诈是什么？”
售后“玩消失”：退货不退款、不补货
更令消费者心寒的是魔声的售后态度。2024年12月，一名用户退回问题耳机后，商家拒不退款且失联，投诉单至今悬而未决。用户怒斥：“魔声科创瑞专卖店是‘貔貅店’吗？只进不出！”
平台监管被指“和稀泥”
面对密集投诉，抖音、京东等平台被质疑纵容商家推责。在黑猫平台上，魔声相关投诉解决率极低，消费者多陷入“投诉-敷衍-再投诉”的死循环。有网友直言：“平台和商家联手‘踢皮球’，消费者只能吃哑巴亏？”
魔声耳机的信任危机，不仅是一场产品质量与服务水平的考验，更是一次商业道德与社会责任的拷问。在激烈的市场竞争中，品牌要想立足长远，就必须坚守诚信为本的原则，切实保障消费者的权益。否则，即使拥有再先进的技术和再华丽的包装，也难以掩盖其内在的瑕疵与不足。
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