近期，多名消费者在黑猫投诉平台集中“炮轰”天猫精灵，揭露其产品质量低劣、售后服务推诿、甚至涉嫌乱扣费等问题。
“售后踢皮球，修个设备拖了半年”
2025年3月8日，一名用户投诉称，天猫精灵设备出现系统故障，外置设备频繁失灵。2月反馈后，客服承诺“24小时回复”，但拖延一个月仍未解决，技术人员反复要求用户重复提交问题说明，被质疑“故意折腾人”。
“没输密码，钱却被偷偷扣了”
3月4日，另一用户曝光天猫精灵“离奇扣费”：淘宝账户莫名出现两笔未经授权的消费，银行卡余额被划走，退款却遭平台强硬拒绝。用户怒斥：“连支付密码都不用，钱就没了？这和抢钱有什么区别！”
“十几块的插座都不放过，卖次品还让消费者买单”
2月23日，有消费者控诉购买的天猫精灵智能插座“连包装都没拆就报废”。故障后，商家明知质量问题却要求用户“自费寄回检测”，并以“十几块钱的东西”为由拒绝退货。用户嘲讽：“卖垃圾还理直气壮，平台也跟着装瞎！”
“修不好就骗你买新的，客服态度嚣张”
更早的2月15日，一名老用户爆料：2021年购买的天猫精灵因按键损坏送修，平台收件后拒绝维修，反诱导其“加钱换购新品”。客服电话中态度恶劣，直言“修不了，爱上哪儿告上哪儿告”。
消费者怒吼：天猫精灵，别把用户当韭菜！
据统计，黑猫平台涉及天猫精灵的投诉超百条，矛头直指其“品控翻车、售后摆烂、平台包庇”三大罪状。多数消费者遭遇故障后，被商家和客服互相“踢皮球”，平台则以“品牌自营”为由拒绝介入。
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