作为国产耳机头部品牌，漫步者长期以”高性价比”形象收割消费者信赖。然而近期，黑猫投诉平台连续出现多起集中投诉，矛头直指其物流欺诈、售后推诿、以次充好三大顽疾，让这家上市公司陷入前所未有的信任危机。
从拖延发货到”二手翻新”连环套
有用户反应2月18日下单374元耳机后，物流连续四天卡在”派送中”状态，客服不仅拒绝退款，更诱导其取消平台投诉。类似遭遇在3月8日再次上演，用户购买丝 袜被误送陵水，商家与中通快递互相推诿导致退货。
多名消费者反映，官方售后存在 系统性欺诈行为 ：
- 用户9月换新的TO-U3 Plus耳机，半年内二次故障却被塞回同款问题产品
- 靓敏专卖店要求消费者”先自费购买新品”才肯处理旧机，发货时又偷换低价物流
- 充电仓质量问题遭拒退，客服以”停产”为由强制用户补差价换瑕疵品
为何漫步者敢如此嚣张？
通过诱导取消投诉、拖延72小时处理、自动确认收货等手法，利用消费者维权成本高的弱点强压事态。所谓”换新”实为 官方翻新机循环利用，维修记录不透明、质保期限随意缩短，形成灰色利益链。从充电仓失灵到耳机快速掉电，多款产品出现 一个月内二次故障，暴露生产线质量监控失控。
谁在纵容”店大欺客”？
当上市公司把”七天无理由退货”变成文字游戏，用”售后专用型号”掩盖翻新机事实，损害的不仅是消费者权益，更是整个电商生态的信任根基。
漫步者这波操作堪称”教科书式摆烂”——物流卡脖子、客服打太极、售后玩调包，把消费者当韭菜反复收割。若继续恃宠而骄，恐怕”国产之光”的招牌，迟早要被自己砸得粉碎。
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