2025年开年，曾让国人骄傲的海尔陷入信任黑洞。黑猫投诉平台数据显示，近期投诉量增长，价格欺诈、产品虚标、售后踢皮球成投诉”三座大山”。消费者痛斥：”买海尔像开盲盒，付款前是上帝，付款后成孙子”。
海尔的套路有多深？
张女士发现同款热水器价差62.9元，客服承诺”双倍赔付”却与平台互踢皮球。更有多位消费者投诉海尔存在”先涨价再促销”套路，差价维权成功率不足18%。另一位李先生反映，他的法式四门冰箱实测容量缩水8.2%，13cm的抽屉落差让食材频繁”失踪”。客服竟建议：”补偿200元当二手处理”。类似参数造假问题在洗衣机、空调品类同样存在。此外，陈女士退货洗地机时，商家仅凭一张模糊的仓库照片咬定人为损坏，拒不出示开箱视频。消费者质疑：”快递员在场验货无异常，怎么到仓库就坏了？”还有刘先生双11凑单获赠的挂烫机，经历确认收货、信息登记、30天等待后，等来京东客服”100京豆补偿”的神操作。类似拖延战术在空调安装补贴、延保服务中频现。
海尔如何自毁长城？
服务承诺成空话
价保条款暗藏”最终解释权”，赠品发放玩”拖字诀”，400客服被吐槽”人工智障”。内部员工爆料：售后预算连年削减，KPI考核只看接单量。
产品参数玩猫腻
冰箱容量虚标、热水器能效造假、洗衣机振动超标成投诉重灾区。消费者自嘲：”买海尔得备游标卡尺，官方数据信不过”。
售后变”售完不管”
三包期内维修三次仍故障、配件以次充好、维修费坐地起价等问题频发。有用户维修洗衣机被多收200元，事后查档案发现虚构维修项目。
民族品牌之殇：39年老字号该醒醒了！
从”真诚到永远”到”套路到永远”，海尔正在透支80、90后的童年滤镜。当小米卷智能、美的拼服务时，海尔却沉迷于”价格游戏”和”参数魔术”，把金字招牌变成投诉重灾区。
海尔这波操作，堪称教科书级的”败好感”营销。张瑞敏当年砸的是问题冰箱，如今该砸的怕是某些高管的”官僚脑袋”。消费者早已不是当年”冰箱用20年”的忠实用户，在智能家电时代，玩小聪明终将砸了自己的饭碗。海尔，你还要装睡到何时？
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