近日，黑猫投诉平台收到大量消费者投诉，反映优酷平台在未经用户明确同意的情况下，自动续费并持续扣费长达15个月。这一行为不仅严重侵犯了消费者的知情权与选择权，更暴露了优酷在用户服务与合规管理上的重大漏洞。截至2024年底，优酷在黑猫投诉平台上的累计投诉量已接近1.9万件，而平台的回复率却低至0.53%。如此漠视用户权益的行为，令人愤慨。
自动续费成“隐形陷阱”，消费者毫不知情
一位消费者向黑猫投诉平台反映，其于2023年5月开通了优酷包季会员服务，但在2023年8月至2024年11月期间，优酷在未进行任何显著提醒的情况下，持续扣费长达15个月。消费者表示，自己对自动续费服务并不知情，且平台未在每次扣费前五日以显著方式提醒，导致其在不知不觉中被扣除了大量费用。
这一案例并非个例。许多消费者反映，优酷的自动续费功能如同一张“隐形陷阱”，用户在开通会员时往往被复杂的条款和隐蔽的选项所迷惑，稍有不慎便会掉入自动续费的“坑”中。更令人气愤的是，优酷在扣费前未履行提醒义务，导致用户在毫不知情的情况下被持续扣费。
根据黑猫投诉平台的数据显示，截至2024年底，优酷的累计投诉量已接近1.9万件，其中大部分投诉涉及自动续费问题。然而，优酷对这些投诉的回复率却低至0.53%，几乎可以忽略不计。这种对用户投诉的冷漠态度，不仅让消费者感到寒心，更暴露了优酷在用户服务与售后管理上的严重不足。
作为一家知名的视频平台，优酷理应为用户提供透明、便捷的服务，而不是通过隐蔽的自动续费功能“薅羊毛”。然而，优酷却选择了一条漠视用户权益的道路，不仅未对自动续费功能进行显著提示，还对用户的投诉置之不理。这种不负责任的行为，无疑是对消费者权益的严重侵害。
自动续费乱象频发，行业监管亟待加强
优酷的自动续费问题并非孤例。近年来，随着订阅制服务的普及，自动续费乱象在各大APP中层出不穷。许多平台通过隐蔽的条款、复杂的操作流程以及缺乏显著提醒的方式，诱导用户开通自动续费功能，并在用户不知情的情况下持续扣费。这种行为不仅损害了消费者的合法权益，更破坏了行业的健康发展。
针对自动续费乱象，相关部门已出台多项规定，要求平台在扣费前以显著方式提醒用户，并提供便捷的取消渠道。然而，从优酷的案例来看，这些规定并未得到有效执行。平台依然通过“打擦边球”的方式，规避监管责任，继续侵害用户权益。
面对消费者的投诉与质疑，优酷必须正视问题，采取切实有效的措施加以整改。首先，优酷应立即停止未经用户明确同意的自动续费行为，并对已扣费的用户进行退款处理。其次，优酷应优化自动续费功能的提示机制，确保用户在每次扣费前都能收到显著提醒。最后，优酷应加强用户服务与售后管理，及时回应用户投诉，切实保障消费者的合法权益。
对于消费者而言，在开通会员服务时应仔细阅读相关条款，避免掉入自动续费的“陷阱”。如遇类似问题，应及时通过黑猫投诉平台等渠道维护自身权益。
结语：自动续费乱象何时休？
优酷的自动续费问题，不仅暴露了平台在用户服务与合规管理上的漏洞，更折射出整个行业在自动续费乱象中的监管缺失。作为消费者，我们呼吁相关部门加强监管力度，严厉打击侵害用户权益的行为。同时，我们也希望优酷能够以此次事件为鉴，认真反思并改进，重新赢得用户的信任与支持。否则，等待优酷的，将是更加严峻的市场挑战与品牌危机。
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