极氪汽车，作为新能源汽车领域的璀璨明星，近年来凭借创新设计赢得了众多消费者的青睐。然而，其客户服务体验却如同暗淡星辰，频繁成为消费者诟病的焦点。在黑猫投诉平台上，极氪客服因“拖延退款”、“擅自篡改订单”及“对用户敷衍了事”等问题长期占据投诉榜单前列，消费者无奈感叹：“购车前的热情服务如同梦幻泡影，一旦付款，便如石沉大海，杳无音讯。”
极氪客服的“三宗罪”
在黑猫投诉平台上，张先生表示于2024年6月在深圳龙岗极氪门店支付5000元定金购车，验车时发现轮胎瑕疵，当即协商退定，店长承诺2个月内退款到账。然而，历经7个月漫长等待，退款依旧遥遥无期，客服以“总部流程中”为由反复推诿，即便签署退款协议后仍拖延4个月之久，令消费者愤怒不已。李女士则在2025年2月于极氪自营充电站遭遇订单被单方面篡改的离奇事件，原本“极分+现金”支付的充电费用，5天后发现现金部分25.66元未退还，订单状态竟变为“待支付”，客服轻描淡写回应为“系统问题”，要求消费者重新付款，令人啼笑皆非。更有王先生通过极氪APP激活B站会员权益，苦候一月未见权益到账，客服则以“已反馈”、“请等待”等机械话术敷衍塞责，拒绝实质性解决问题，令人心寒。
极氪客服为何“摆烂”成常态？
剖析极氪客服“摆烂”常态的背后，退款流程冗长且不透明，内部管理混乱、权责不清是导致退款如“马拉松”般漫长的关键所在。客服团队则表现出踢皮球式的沟通态度，对用户诉求敷衍了事，甚至擅自操作订单而不主动沟通，严重损害了品牌信誉。此外，系统漏洞频发，从充电订单异常到权益发放失败，消费者频繁“背锅”，极氪既未及时修复漏洞，也未建立有效补偿机制，令用户怨声载道。
极氪若继续“装睡”，终将失去人心
极氪汽车若继续忽视用户体验，以“拖字诀”应对投诉，无疑将逐渐消磨消费者信任。在新能源汽车竞争日益激烈的今天，服务已成为决定胜负的关键因素。极氪亟需正视问题，优化退款流程，设立明确时限及公开进度查询通道；整顿客服团队，培训员工主动解决问题，摒弃机械应答；同时，加强技术保障，修复系统漏洞，建立快速补偿机制。极氪客服的“拖延成性”与“甩锅文化”与其标榜的“用户型企业”形象背道而驰，若连最基本的服务承诺都无法兑现，再先进的科技配置也终将失去支撑。消费者以真金白银支持国产品牌，理应得到应有的尊重与优质服务，而非“摆烂”的回应。
原创文章，作者：智能汽车时代，如若转载，请注明出处：https://www.kejixun.co/article/707982.html
