1月2日， TikTok Shop 发布公告，宣布将在2025年1月8日正式上线“退款不退货”功能，适用于东南亚地区的跨境订单。在现行模式下，当买家发起退货退款申请时，商家需逐笔审核并在卖家后台完成退款操作。而“退款不退货”功能上线后，满足特定条件的订单将由平台自动批准退款请求，无需买家退回商品。
对于符合“退款不退货”条件的售后单，商家无需额外操作，平台将直接处理。适用条件包括：订单金额需在平台设定的阈值范围内。商品类型或其他规则，由平台具体设定。此外，对于不符合条件的退货退款请求，商家仍可通过后台自主选择是否采用“退款不退货”的方式解决售后问题。 TikTok Shop 表示，此次政策调整是平台在深入分析商家和买家需求后推出的重要升级。通过“退款不退货”功能，平台希望为商家减负的同时，进一步提升用户的购物体验，从而推动东南亚跨境电商业务的持续增长。
业内人士认为，TikTok Shop 此举将进一步巩固其在东南亚市场的地位。随着跨境电商的快速发展，简化售后流程、提升服务效率已成为电商平台竞争的重要领域。“退款不退货”功能不仅能够降低商家的运营压力，还能增强买家的信任感，为平台吸引更多用户。
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