近日，高盛集团（Goldman Sachs）与苹果公司合作推出的Apple Card信用卡业务再次陷入困境。据《华尔街日报》报道，美国消费者金融保护局（CFPB）即将对高盛处以超过5000万美元（约合3.56亿元人民币）的巨额罚款，原因是高盛在Apple Card客户服务方面存在多项违规行为。
此次罚款是CFPB对高盛长达两年的调查结果。调查期间，CFPB重点关注了高盛的信用卡账户管理实践，包括退款申请处理、非标准付款记账、账单错误解决、广告宣传以及向信用局报告等多个方面。据称，CFPB将在本周公布对高盛的执法行动，而罚款金额虽然尚未最终确定，但预计将远超5000万美元。
CFPB的调查发现，高盛在处理客户纠纷方面存在严重问题。当客户对交易提出争议，如未经授权的交易或商品与服务不符时，高盛开发的客户争议处理平台无法有效应对，导致争议数量远超预期，进而引发了客户服务和物流方面的困境。
高盛方面则试图将监管审查的责任归咎于苹果公司。据高盛高管透露，Apple Card的账单系统要求所有持卡人在月初同时收到账单，这给银行带来了巨大挑战。相比之下，传统信用卡公司通常会在整个月中分批发出账单，以分散潜在的客户服务投诉和其他问题。
值得注意的是，高盛已经决定退出其Apple Card合作关系，并完全退出消费业务。随着高盛消费业务的亏损持续扩大，最近已超过60亿美元，该公司正积极寻求与苹果公司分道扬镳。据悉，苹果公司与摩根大通（JPMorgan Chase）之间的谈判已于今年早些时候开始，但目前尚未确定交易完成的具体时间。
此次CFPB对高盛的罚款无疑将对其业务产生重大影响。高盛需要认真反思其在Apple Card客户服务方面的不足，并采取有效措施加以改进，以避免类似问题再次发生。同时，高盛退出Apple Card合作关系的决定也将对苹果公司的信用卡业务产生一定影响，未来双方将如何发展仍值得关注。
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