8月19日下午，网易云音乐遭遇了一场突如其来的服务故障，引发了大量网友的关注和反馈。“网易云音乐崩了”登上热搜，故障持续数个小时。17时30分，网易云音乐官微发文称，“大家好，没有删库，没有跑路，故障已陆续修复～作为补偿，8月20日0-24时，云音乐搜“畅听音乐”，可领取7天会员权益到您的账户（具体规则请见活动页面）抱歉必须再说一遍，请您息怒～”
在刚刚发现问题的时候，网易云音乐官方迅速作出回应，确认是由于基础设施故障导致了此次服务中断。官方表示：“我们非常重视此次事件，目前技术人员已全面介入，正在加紧进行故障排查与修复工作。对于此次服务中断给用户带来的不便，我们深感抱歉，并衷心感谢大家的耐心等待。”
在社交平台上，相关话题迅速发酵，网友们纷纷晒出自己遇到的网易云音乐崩溃截图，并表达了对故障原因的好奇与不满。有网友调侃道：“原来是崩了，我还以为是我网不好”，也有用户表示：“我以为是手机问题，还特地卸载重装了一遍。”这些反馈反映了用户对网易云音乐的高度依赖以及对服务质量的高标准要求。
有知情人士对媒体透露，网易在贵州建立了新的机房，并已完成了旗下业务的分阶段搬迁工作。其中，网易云音乐在2024年第二季度刚刚完成了向贵州新机房的迁移。然而，新机房的初期运行可能并不如预期般顺利，存在一些问题和挑战，这也是导致此次服务中断的可能原因之一。
知情人士还透露，网易云音乐近期进行了一定规模的人员调整，这可能也在一定程度上影响了故障排查和修复的效率。
财报显示，截至2023年12月31日，网易云音乐雇员总数为1359名，上年同期为1540名，减少181人，降幅13.32%。
另据相关媒体报道，今年3月14日，多位网友反映网易云音乐登录状态失效，需要重新登陆。网易云音乐客服表示反馈的登录情况已修复，是网络异常导致，已经修复了，故障和版本更新无关。
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