“……我深感到卢敏手机店的员工个个都是好人,他们的行动和言语让我深受感动。”近日,徐州移动优质服务打动一名70多岁老人,他手写了一封感谢信,字里行间,流露出对移动服务的认可与赞许。
感谢信
疫情防控常态化,到哪里都需要健康码和行程码,这让老大爷倍感困扰。1月22日,老大爷来到丰县范楼卢敏移动营业厅,想给自己买一台智能手机。营业员汪娜和朱培培热情接待,为老人推荐了一款经济实用的5G手机,安装掌上营业厅、微信、支付宝等常用软件后,又耐心地教辅老大爷查询健康码、行程码,以及如何操作微信视频。汪娜与朱培培的热心、贴心,让老人倍受感动。他在信中这样写道:“卫生非常干净,玻璃非常透明,员工服装整齐,脸上春天般的笑容。”朴素的语言,真切的情感。接过这封用对联纸写的感谢信,卢敏移动营业厅的工作人员连连回应:“这都是我们应该做的。”
“智能手机虽然越来越普及,但在农村,还有很多老人没有智能手机或是不会使用智能手机,农村的老年人一直是移动公司关注的一个特殊群体。”据工作人员介绍,为方便老年用户,徐州移动为60岁以上老人设置专享爱老爱心卡。所有移动营业厅内均设立老年人等业务办理优先台席、爱老专座,可以更好地为老年客户提供专属服务,解答各种使用困惑。这里还配备了老花镜、放大镜、饮用水等,以备老人不时之需。
与此同时,为让老年人更好地享受信息化发展成果,徐州移动积极组织营业厅开展“老年课堂”服务活动,不定期走进社区开展知识讲座,向老年客户讲解智能手机使用技巧,进行网络安全知识科普,答疑解惑。工作人员表示:“我们将会更加努力,让更多农村的老年人把智能化带到实际应用中,为老年客户提供更优质的服务。”(谢诚)
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