徐州移动积极响应中央号召,学党史、悟思想、办实事、开新局,一系列“我为群众办实事”主题活动相继展开,让“人民邮电为人民”的红色通信初心日渐升华。
“适老化”服务升级 温情服务“银发族”
自党史学习教育开展以来,徐州移动把适老化服务当作“我为群众办实事”的重要内容,积极完善涉及老年人的服务举措,优化线上线下服务模式、开展智能应用培训,着力为老年人提供便利的暖心服务。
移动志愿者服务老年群体
贾汪大泉镇营业厅开设老年人手机辅导专区
针对行动不便的老人,徐州移动优化传统线下服务模式,提供“厅店下单、直送到家”和宽带、电视、安防等业务上门服务,并在营业厅为老人设置了爱心座椅、爱心台席和手机使用辅导专区,进一步优化涉及老年人的业务办理流程,简化办理手续,为老年人提供免费贴膜清洗、软件下载、软件升级等服务,制作了《智能手机使用手册》,免费提供给老年人,其详细的图画和步骤说明,让老年人可以自主对照学习手机操作指南。
与此同时,徐州移动积极与当地街道、社区、老年大学等单位联动,通过办班“教”学、上门“送”学等方式,教会老人熟练使用智能手机,强化防诈骗技巧宣传,提升老年人幸福感和获得感,截至目前,已开展培训活动460余场,惠及老人8000余人。
“断卡行动”出重拳,守住群众“钱袋子”
前不久,徐州移动收到云龙区公安刑警大队发来的感谢函,对云龙营销中心协助警方抓获电信网络诈骗犯罪嫌疑人表示感谢。
警方在移动营业厅抓捕嫌疑人
5月初,云龙区域内出现异常号码,存在电信网络诈骗作案嫌疑。云龙营销中心第一时间向徐州市云龙区公安刑事警察大队反馈相关信息,经过刑警大队确认,开卡人在其他运营商也存在多个异常号码。因开卡人居无定所暂无法实施抓捕,营销中心借助嫌疑人到厅实名制认证契机,协助派出所民警将其抓获。经突击审问,开户人对违法犯罪行为供认不讳,且在明知他人诈骗的前提下仍然提供号卡。截至目前,开卡人已被刑拘,收卡转手人、实施诈骗嫌疑人均已被公安机关抓获。
自断卡行动开展以来,徐州移动充分利用大数据、AI等新技术、新手段,建立诈骗电话智能拦截平台、高频电话管控平台、虚假主叫管控平台,切实加大对高危诈骗号码快速监测处置力度,实现反诈工作7*24小时监控预警、1小时内识别处置。同时,与徐州公安反诈中心建立市-县-网格三级联动,做到快速传达、分析、管控涉案号码。截至目前,已配合公安打掉多个犯罪团伙并抓获犯罪嫌疑人170余名。
为民服务“零距离” 宽带义诊进万家
“多领一些鞋套,今天这个小区,移动客户比较多。”下午四点,邳州移动党员服务队带上工具箱,准备出发去往阿尔卡迪亚小区。今天,是他们第五场“我为群众办实事”宽带义诊活动。
工作人员在客户家中调试互联网电视
党员服务队来到用户家中,免费进行宽带测速、指导用户使用路由器,帮助用户调试互联网电视,现场解答用户在宽带使用过程中遇到的相关问题。“其实路由器非常关键,它就像一扇门,外面一大批人往门里走,门越大,人群通过的速度越快,门太小,就容易发生拥堵。这就是为什么千兆网络一定要搭配千兆路由器的原因。”赵飞作为邳州服务分队的小队长,前四场活动他一场不落,不但总结了客户常问问题,还研究了一套通俗易懂的解答口径,让客户一听就懂、一学就会。
6栋楼,187户移动家庭,他们挨家挨户上门服务,直到夜幕降临,完成所有家庭的义诊服务,才收工回家。自五月初活动开展以来,徐州移动党员服务队已为近万个家庭提供宽带义诊服务,凭借技术硬、专业强、效率高、服务好得到了广大客户的认可。
想群众之所想,急群众之所急,解群众之所困,徐州移动将继续弘扬党的光荣传统、优良作风,以实践活动成果检验党史学习教育成效。
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