个人大病求助，是指个人为了缓解由本人或近亲属罹患重病所带来的经济困难，而面向社会公众发起的筹款活动。近年来，在个人大病求助网络平台上发布信息，并借助微信朋友圈及微信群进行传播的求助方式已屡见不鲜。目前，水滴筹是国内领先的个人大病求助互联网服务平台，也是国内互联网个人大病筹款0服务费的开创者。
据调研显示，在众多大病筹款平台中，水滴筹是最受用户认可的平台。多年来，水滴筹构建了整套诚信保护机制，通过“智能+人工”的双重手段，最大程度确保爱心不被错付。
用户通过水滴筹发起求助项目，除了在发起前如实填写相关信息，筹款过程中接受社交网络验证监督，申请提现也需要经过平台审核流程。以往，提现全部由客服及风控团队人工介入，一方面要审核用户提现资料，包括医院的诊断证明、治疗花费单据、社保、商保、银行卡等材料的真实性和完整度，在材料审核确认无误后会确认用户的提现申请。2020年8月，水滴筹上线“边筹边取”和“实时打款”功能。为了在提升打款时效的同时，确保审核严格，水滴筹借助“水滴大脑”的科技赋能，依靠OCR和NLP技术能够快速准确识别资料单据信息，提高审核效率;同时依靠医疗大数据和知识图谱及全新升级的风控系统，推进提现审核智能化流程。目前，智能审核案例占比已经达到90%，提现审核响应时长缩短至11分钟内，大大提升了工作效率，同时节约了人力成本。
此外，对于因筹款人账户填写错误等原因造成的打款失败案例，平台也持续优化处理流程，打款失败后，系统将自动创建工单，交由工作人员跟进沟通，确保信息及时更正，提升用户使用体验。
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