在大病筹款行业，想要发展离不开用户的信任。在这方面大病筹款领军平台水滴筹做出了诸多努力。为了确保爱心不被错付，启动“智能+人工”的双重保险，构建了整套诚信保护机制。
用户通过水滴筹发起求助项目，除了在发起前如实填写相关信息，筹款过程中接受社交网络验证监督，申请提现也需要经过平台审核流程。
不久前，水滴筹上线“边筹边取”功能，在筹款周期内，用户可不限次数申请提现。以往，提现全部由客服及风控团队人工介入，一方面要审核用户提现资料，包括医院的诊断证明、治疗花费单据、社保、商保、银行卡等材料的真实性和完整度，在材料审核确认无误后会确认用户的提现申请。“边筹边取”功能上线后，提现审核量也相应增加。
如何提升打款时效的同时，确保审核同样严格呢？水滴筹借助“水滴大脑”的科技赋能，依靠OCR和NLP技术能够快速准确识别资料单据信息，提高审核效率；同时依靠医疗大数据和知识图谱及全新升级的风控系统，推进提现审核智能化流程。目前，智能审核案例占比已经达到90%，提现审核响应时长缩短至11分钟内，大大提升了工作效率，同时节约了人力成本。
此外，对于因筹款人账户填写错误等原因造成的打款失败案例，平台也持续优化处理流程，打款失败后，系统将自动创建工单，交由工作人员跟进沟通，确保信息及时更正，提升用户使用体验。
凭借对筹款项目的严格审核，水滴筹赢得了社会公众的普遍信任，因此更多爱心人士愿意支持水滴筹平台上的项目，更多爱心汇聚、更多网友支持，使得水滴筹平台筹款更多、更快。
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原创文章，作者：陈晨，如若转载，请注明出处：https://www.kejixun.co/article/527730.html
