“我买的东西什么时候发货？”、“快递状态不更新了，能帮我查下吗？”、“这个优惠券为什么不能使用？”……….相信很多宝妈遇到此类问题，首先想到的就是联系孩子王客服帮忙解决。
处于IPO关键时期，本期“孩子王三千问”，带你走进“顾客满意中心”，邀请3位孩子王客服小姐姐，讲述和宝妈们之间的服务故事，一起来看看她们是如何解决您的问题吧~
孩子王IPO：每个需求，都立即响应
“您好，我是孩子王回访客服，…….”客服薇薇每天都会以这句话开启一天的回访服务。
4月1日，一位来自湖北荆门的新手宝妈接听了电话并引起了客服薇薇的注意。
由于孩子刚出生，可能夜里喂奶睡眠不足，宝妈声音很轻但透露着疲惫。简单沟通后，宝妈道出原委，原来孩子黄疸一直没消退，自己又是第一胎，面对这种情况不知道怎么办才好？
结束通话后，客服薇薇立即联系了荆门万达店，门店高级育儿顾问冯春凡得知情况，迅速加了宝妈微信，通过视频在线详细了解宝宝情况，并指导宝妈如何做好黄疸护理和母乳喂养。
谈起此事，经常回访用户的客服薇薇说，“宝妈们可能以为客服就是这么一说，没想到孩子王育儿顾问真的这么快就找到了她”。
孩子王IPO：每一份期待，都值得全力以赴
对宝妈来说，最关心的莫过于孩子的口粮问题。
尤其是在疫情期间，全国居家合力抗疫，而订单物流突然停止更新，武汉宝妈黄小姐与孩子王客服小娟沟通时一边自责没有提早储备，一边焦急地等待孩子王把奶粉送到。
让客服小娟没想到，接下来解决过程“一波三折”：先是在快递小哥电话打不通的情况下，客服小娟找到站点负责人，得知因为交通管控无法确定奶粉位置；
而后奶粉送到小区，却因为黄小姐已取消订单，快递小哥接到撤单通知无法送货；
客服小娟再次拨通电话，快递小哥表示确实有困难、系统不允许取消撤回。
但是“能不能先解决燃眉之急，不要让孩子断了口粮”，在客服小娟的诚恳请求下，快递小哥最终答应，“都是为了孩子，谁还没有个紧急的时候呢，撤单一事我会再想办法”。
奶粉很快送到，黄小姐连连道谢，面对黄小姐要送锦旗的好意，客服小娟委婉拒绝。回想起这件事情，小娟说，“还好我们都没放弃”。
孩子王IPO：每一次改变，都离不开真实体验
去年8月，孩子王黑金会员林玲成功晋升宝妈，为了给孩子更好的成长体验，不论是宝宝所需商品，还是与宝宝游玩等各项体验，她都有着非常高的要求。
机缘巧合，客服俞慧不仅帮助用户推荐合适的商品，还建议林玲成为一名“孩子王首席体验官”。
作为体验官，每周林玲会接收到不同的任务，完成后会获得一些小奖励。从APP改版发版前的小范围内测体验，到专门排查各种商品页面和活动规范，再到体验门店配送、门店环境等各项服务，林玲一直很积极，“孕期就选择了孩子王，希望有我们的参与，孩子王越来越好，能为宝宝提供更好的服务。”
“百余名体验官、360°体验孩子王、417条建议被采纳……”在客服俞慧看来，孩子王的每一次进步都离不开用户的真实体验。
孩子王IPO：感谢一路陪伴，我们会更懂你
这样的服务故事还有很多，每天还在不断地发生，每一次宝妈和客服的沟通，都在不断促使我们行动、发生改变。
正值IPO，除了“首席体验官”邀请宝妈们“检测”孩子王服务外，我们还定期了解用户心声，全面了解宝妈对孩子王的意见，以用户意见推动各项服务改善；
还推出“顾客满意行动”，各岗位员工与宝妈们一对一沟通，在服务中发现总结问题，将用户声音应用到业务中优化升级；同时，定期开展“服务顾问认证”，提升员工在育儿等专业知识，更好为宝妈们答疑解惑。
处于IPO关键时期，感谢宝妈们一路陪伴，我们将不断努力，成为“更懂你的孩子王”，为每个更美好的童年保驾护航。
最后，记住这2点，快速找到孩子王客服~
1、孩子王全国客服电话：400-828-8686，每日9:00-21:00在线服务；
2、孩子王在线客服，一键咨询：每日8:00-24:00在线服务；
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