当前，大数据、云计算、人工智能、物联网等新兴技术为保险价值链提效发挥了重要作用。作为国内领先的保险科技平台，水滴保险商城2020年宣布投入20亿元打造保险科技新基建，将AI、大数据等科技应用到业务并形成对外输出能力，助力保险行业线上化、智能化。
水滴保险商城是水滴公司2017年5月推出的互联网人身险严选平台，运营主体为水滴保险经纪有限公司，是中国银保监会批复的全国性保险经纪公司。公司一直以“用互联网科技助推广大人民群众有保可医，保障亿万家庭”为使命，以“帮助用户优选高性价比保险产品”为服务理念。
水滴AI团队负责人介绍，目前AI已经运用于营销、客服、理赔等多个环节，智能客服、智能理赔等项目显著提升了运营效率和用户体验，在服务质检方面也取得了突破，比传统质检的方式效率提升60%以上。
水滴保险商城每天与客户产生大量沟通，客服的沟通质量决定了客户满意度。保险产品专业性较强，为了保障消费者的权益和服务体验，必须在客服环节保证清晰准确的沟通，要提升服务质量和服务水平，质检环节尤为重要。
水滴保险商城目前覆盖医疗险、重疾险、意外险、寿险、年金险等领域，推出了260多款产品。水滴保险商城质检负责人介绍，人身险行业的风险内容一般有60多个分类，水滴基于现有的业务和产品构成，将质检过程中的风险内容细分为13个大类、36小类，共200多种不同类型。
水滴保险商城多元化的产品构成和海量用户，能够为AI质检模型提供大量数据和模型训练所需语料，“AI用于质检场景，主要是做负向质检（即找出不合规的内容），所以当前模型重点是提升召回率。召回率的提升可以降低漏检的风险，再辅以人工复核，确保尽最大可能检出风险内容”。
据介绍，水滴保险商城的智能质检系统召回率目前可以达到84%左右。以一段完整的60分钟通话内容为例，若其中风险内容为20分钟，智能质检系统可检索出其中16.8分钟的风险内容，“传统的纯人工质检方式，一位质检人员每天平均可以完成13.6单录音的检查，我们现在通过智能质检+人工复核的方式，每人每天平均可以完成22单，质检效率提升60%以上。”
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