3月17日，网易互客（网易云商旗下赋能销售获客转化的一站式SCRM）通过直播的形式举办“2021合作伙伴见面会”，见面会吸引了全国各地200余家经销商。
网易互客总经理肖钰妍、网易互客渠道总监王东，分享了对CRM市场和客户的新洞察，汇报了过去一年网易互客取得的成绩，并对新的一年里如何携手合作伙伴共创共赢，给出了具体的规划。见面会还邀请了网易互客优秀合作伙伴代表——杭州智顶科技有限公司总经理胡书敏，分享对市场的观察体会，以及与网易互客的合作心得。
见面会当天，50家经销商与网易互客达成合作意向，10家经销商确定加盟。
网易互客总经理肖钰妍：CRM已经进入3.0时代 核心点是跟客户有持续的互动
CRM这个赛道并不新，玩家也已经很多，为什么网易互客还是决定进入？
见面会一开始，肖钰妍先从CRM的发展阶段向大家分享了网易互客的初心。“在CRM1.0时代，CRM的定位类似一个数据库，企业用它来记录存储客户的信息，主要是售后相关部门在用；到了2.0时代，CRM的价值开始偏向于客户管理，通过信息化提升不同部门的协同效率；而现在，我们已经从增量时代走向存量时代，企业经营客户变得越来越难，需要更主动地去跟客户进行持续的沟通，捕捉客户的需求”，肖钰妍说，网易互客要做的就是3.0时代的CRM，这从其“互动赢得客户”的品牌Slogan中可见一斑。
在具体的产品设计思路上，网易互客以“销售”这个跟客户接触最多的群体为切入口，给销售提供了一整套从获客——培育——转化——后续管理的解决方案。以客户培育为例，销售可以通过网易互客丰富的内容素材库（名片、文章、海报、表单、文件、微信小站等）与客户进行交流，在交流过程中，通过“客户雷达”功能实时捕捉客户的浏览动态，并把客户关注的重点以标签的形式记录下来。“我们的理念是对整个销售方式的变革，之前大家熟知的都是漏斗式的销售模式，一层一层过滤下来，网易互客打造的是一个蝴蝶模型，公域广告获客后，沉淀到私域进行培育、转化，反复触达客户，挖掘流量的复用价值，并通过裂变等方式实现老带新，形成一个销售增长的不断循环。”
肖钰妍告诉我们，从去年4月上线至今，不到一年时间，网易互客更新迭代了34次。在迭代过程中，始终基于3个“S”为客户提供更大价值：Social，企业得以通过社交化的方式与客户进行交流；Simple，平衡产品易用性和功能性，尽量做得轻量化，销售可以很快上手使用；Smart，通过互动数据的积累分析，反哺销售策略，让销售过程变得更智能化。
网易互客渠道总监王东：欢迎三类合作伙伴 售前售中售后全方位支持培养
在过去一年，因为产品和服务的优质，网易互客积累了大量的客户，王东为合作伙伴详细介绍了网易互客的客户画像。
“我们的客户主要分为B2B和B2C两大类。B2B这类客户的特点是，产品客单价高，客户决策周期长，交付协同部门多，通过网易互客可以很好地实现线索分配、客户管理、内部协同。B2C这类客户最青睐的是网易互客的全渠道获客和多触点沟通功能，可以评估不同渠道的客户质量，转化效果，以此不断优化营销策略，实现降本增效。”
听完王东的介绍，现场的经销商对网易互客的市场前景充满了信心，纷纷开始咨询网易互客的代理要求。
“我们欢迎三类合作伙伴，第一类是有SaaS行业经验的，第二类是有CRM产品销售经验的，第三类是有行业客户资源的，比如教培”，王东补充说，如果团队里之前没有CRM产品销售经验，需要尽快补足，找到懂CRM的人，这是代理网易互客的前提条件，不然你根本无法了解客户的痛点。
一旦成为合作伙伴，网易互客会从售前、售中、售后全方位给与支持。“我们希望招一家经销商，就把它培养起来，让它不断壮大。从前期的广告投放获客，产品知识培训，各行业销售话术共享，到合作过程中的会销支持，媒体传播，行业专家协助促单，优质代理商成功经验分享，以及售后过程中搭建经销商专属群，随时提供协助”，在王东看来，网易互客和经销商的关系不是厂商和代理的关系，而是紧密的合作伙伴关系，互帮互助，共创共赢。
王东在见面会上透露说，随着网易云商（融合网易互客、网易七鱼、网易定位核心能力的商业增长服务平台，为企业提供从洞察——营销——服务的一站式数字营销服务）的推出，很多通用能力可以实现更灵活的组合，经销商未来可售卖的空间会非常大。
杭州智顶科技胡书敏：网易互客大厂没有大架子 合作起来非常顺心
这次见面会请到的杭州智顶科技，是一个“特别”的合作伙伴。说它特别，是因为他们曾经自研CRM，后面开始代理网易互客。当初，胡书敏看到了“企业内部管理数字化”和“客户关系经营数字化”的趋势，他下定决心自研CRM，致力于帮助企业降本增效，发挥存量客户的价值。经过一段时间的探索，考虑到SaaS产品所需的长期持续投入，杭州智顶科技最终选择了忍痛割爱。
但也正是这段自研CRM的经历，让他们对CRM这个赛道有了全面深入的了解，也对市面上各类CRM产品的优劣势如数家珍。“在我看来，一个好的CRM产品需要具备4个特点：第一，可以实现使用者和其客户的互动，而不是单纯的信息记录；第二，整个互动过程可追溯可分析；第三，跟客户沟通互动的信息，可以在内部实现高速流转共享；第四，也是非常关键的一点，需要智能化，不要给使用者造成压力”，胡书敏说，当他们接触到网易互客的时候，就觉得这是他们理想中的“好CRM”，所以毫不犹豫地选择代理。
而网易互客明确的业务方向以及合作过程中的高度信赖和支持，则是杭州智顶科技决定加大投入的根源。“我们之前也有跟一些大厂合作过，网易互客完全没有大厂的架子，相互之间的合作非常顺畅，我们遇到困难的时候，网易互客都是二话不说全力支持我们”，胡书敏告诉我们，在合作后不久，他们马上拉通了售前、销售、培训、客户成功四个部门，光是销售团队就有30人+，全力做网易互客。
市场也给了他们快速的回报，杭州智顶科技在短短的时间内，就拿下了好几个行业龙头企业，比如食品制造行业的浙江百兴食品有限公司，提供一站式投资服务的股掌柜等。
网易互客用互动赢得客户，用信赖赢得合作伙伴，也欢迎更多的经销商加盟。
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