莫名其妙收到垃圾短信?诈骗信息不会辨别?手机消费不明白?聚焦用户关切,徐州移动在3.15国际消费者权益日开展“守护安全,畅通消费”系列暖心服务活动。
守护安全在行动
在厅外,来到街道各社区,与居委会联合开展平安社区活动。在居委会的协助下,宣传防电信诈骗知识,并通过一些此前发生的鲜活案例,进行情景再现,模拟骗子进行诈骗的过程,加深消费者对诈骗行为的印象,引起居民对诈骗信息的警觉性和心理防备。
走进群众普及防诈知识
移动志愿者在社区普及防诈知识
在厅内,针对进厅用户,尤其是老年用户,宣传防电信诈骗小技巧,通过实际案例告知客户常见骗局,通过宣传,让消费者认识到不管骗子的骗术、手段再高明,我们只要能运用技巧辨清真假,不贪小便宜,就不会掉进骗子的圈套。做好宣传工作之余,工作人员还免费帮用户开通高频骚扰电话拦截业务。
工作人员提醒客户保护手机卡号
“千万不要把自己的手机号卡随意借给别人或者卖掉,如果要给别人用,一定记得过户,谁使用谁认证,丢了就及时报停补办。”在昆仑大道营业厅,工作人员向前来办理号卡的张女士强调号卡使用注意事项。普及防范网络诈骗小知识的同时,徐州移动联合徐州市公安局发出“反诈你我同行,共建平安徐州”的倡议,提醒广大手机用户不要出售、出租、出借的个人电话卡,提升市民保护个人信息、保护手机号卡意识。
畅通消费在升级
聚焦客户消费疑问,徐州移动在营业厅设置3.15服务专席,制作安全消费手册,通过教辅老年人使用智能手机、帮助客户分析话费构成,为客户排忧解难,让用户明明白白消费、安安心心通话。
营业员教辅老年人线上取号
工作人员教辅用户使用掌厅
“您每个月都可以在掌上营业厅随时查看自己消费情况,既方便又节省时间,透明消费一手掌握。”营业厅值班经理王超边向市民李先生演示掌上营业厅使用方法,边介绍中国移动服务四大举措,“以前都是月底跑营业厅叫号排队,有时候人多要等好久,现在好了,在手机上自己也能开关套餐了,真方便!”李先生连连表示感谢并竖起了大拇指。
工作人员送服务进社区
为给更多用户带来更便捷的服务,徐州移动还开展“服务进集团”活动,现场还提供手机贴膜、礼品赠送等贴心服务,并梳理前期用户咨询频率比较高的业务问题,整合最新业务资费政策制作宣传单页,帮助用户“看得明白,算得清楚,获得实惠”。
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