“北漂”、“沪漂”这些曾经是城市青年的代名词。以前,租房是这些城市青年不得不面对的难题。自如是一家提供居住产品与生活服务的科技公司。为了让城市青年住得有品质,自如一直在努力。通过独创的自如管家服务,自如实现了为业主提供专业省心的房屋托管服务,为租客带来了舒适便捷居住体验的初心。
自如管家用心服务,提供品质服务
在9年的快速发展中,自如作为行业开创者,推出了中国第一个分散式合租产品自如友家,第一栋服务式青年公寓自如寓、第一座世界青年欢乐旅行驿栈自如驿,全球第一栋单身社交公寓Meeta自如寓,中国第一栋企业职住服务式公寓自如城市之光,产品线已延伸至整租、豪宅、民宿、以及提供家具家居产品的自如优品,满足了租客全场景的高品质居住需求。
自如管家为租客提供品质服务
2011年,伴随长租平台自如的成立,“管家”这一为租客提供品质服务、让业主省心托管的全新服务者也首次出现。作为自如的特色服务,自如管家不断提升服务质量,力求为租户提供更好的租房体验。管家队伍最重要的考核标准是“价值观“。如果要用两个字来概括这个”价值观“,那就是”服务“。同时,NPS值是自如管家的考核标准。用推荐者占比减去贬损者占比即可得到企业的NPS值。只有NPS在50%以上才算合格。
自如管家让业主省心托管
自成立以来,自如坚持以“品质“为核心,主打品质化房源,坚持用高品质服务给自如客带来美好租住体验。据悉,每位自如管家在面试的时候都要经过层层考验,必须在抗压能力、专业性、沟通等10项能力上达到综合优秀才能成功成为自如管家。用心服务,从服务中找快乐是自如管家以及其他自如服务人员的座右铭。
在成立之初,自如就将“高品质服务”列入企业文化中,通过不断提升服务质量,力求为租户提供更好的租房体验。据调查显示,自如管家受大众欢迎。自如管家既解决了租户与业主之间沟通难的问题,也省去了传统租住模式中间复杂的环节。
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