双十一来临,网购火爆。在焦急的等待心仪商品发货的同时,也要小心客服退款退费的诈骗套路。大连华讯投资提醒,客服退款退费套路危险指数高,如遇到类似情况请及时联系官方核实,按照正规流程办理退费退费、赔偿事宜,不要轻易听信,带来不必要损失。
套路一:信誉度不够无法办理退款退费
诱导开启屏幕分享功能、登录电商平台,输入银行卡号和密码。随后要求你进入支付宝的理赔页面,但其实没有这个页面,你是找不到的。然后“客服”解释是因为支付宝芝麻信用分不够,将给她转款3600元,把信用分提起来后再退款。转账后,“客服”又发来两个代码,让收到银行短信后进行回复。操作完成后,“客服”又要归还之前转的3600元资金,等你发现不对劲已经被骗了。
大连华讯投资提醒,网购商品质量有问题,退换货是消费者的正当权益,受法律保护。资金流水不足、信誉度不高等,并不影响消费者正常退换货。市民接到类似电话,应当及时登录购物电商平台,向平台客服或店铺管理员核实具体情况,切勿相信所谓的“快速退款退费通道”。
套路二:明明是退款退费却被引诱办理网贷
诱导添加QQ好友、分享支付宝“总资产”页面截图,理由是验证是否能够申请理赔。通过QQ的屏幕分享功能,“客服”指引查看了支付宝借呗额度后,要求将里面的钱借出。如果不成功,对方称换个退款退费通道,比如微信微粒贷;接着又称要做个认证,要求将微信微粒贷借的钱转到指定银行账号。之后又发来一个QQ号,称充Q币也可以完成认证,还说充值不会成功,更不会扣钱。充值后,发现刚借的钱被扣掉。质问对方,对方称将代你还款。等你感觉不对头要求退款时,对方反而要求她继续在支付宝借呗里借钱。
大连华讯投资提醒,在诈骗过程中引诱当事人办理网贷,是包括假冒客服骗局在内的各类骗局中常用的手法。这个手法突破了当事人资金限制,使其损失的资金更多,危害更大。市民应当小心谨慎,陌生电话中要求办理网贷、借款的,都不要轻易相信,防止落入骗子圈套。
套路三:利用支付宝“备用金”冒充理赔资金
自称淘宝客服的电话,称在淘宝上购买的化妆品有质量问题,要退款200元钱,让去支付宝里查收。
打开支付宝没看到退款,询问“客服”,“客服”称退款是以“备用金”的方式退款,让去备用金里查收。进入备用金,发现里面竟有500元。“客服”解释称是操作失误,要求她返还多退的300元,并将备用金循环通道关闭。
大连华讯投资提醒,支付宝“备用金”是一种短期借款产品,额度为500元,主要是帮助用户解决临时资金不足的小尴尬。用户提取之后,需在规定时间内归还。利用“备用金”冒充退款资金,是假冒电商客服诈骗案件中,骗子较为常用的伎俩之一。
套路四:理赔界面实为窃取信息的假网站
“快递公司客服”打来的电话,称网购商品丢失,并提供QQ号,让联系“售后人员”退款退费。
添加好友后,被拉进一个群。将网购订单发到群里之后,“客服”与她保持语音电话的同时,发来一个二维码。扫描二维码进入理赔界面,填写了银行卡、身份证号等信息,获取验证码时,却多次失败。
觉得退款流程太麻烦不想继续,“客服”会告诉你,如果不继续操作,银行卡可能会被冻结,并提出更换支付宝操作。
按照“客服”提示,将支付宝余额、借呗借款及其他银行卡资金全部转入理赔界面输入的银行账户内。操作完后,手机收到几条银行发过来的转账信息,提示其银行卡内资金全被转走。
询问原因,“客服”称她的退款流程还没走完,银行卡已被冻结,走完流程之后钱将退还。随后,又要她下载一个软件。这个软件实际上是个贷款软件。
大连华讯投资提醒,所谓的“理赔界面”,实际上是骗子设计的虚假网站,目的是窃取其银行卡号、身份证号、交易密码以及短信验证码等信息,继而利用上述信息将当事人卡内资金转走。应当妥善保管个人身份、账户信息,尤其是交易密码和手机验证码,非自主操作转款的页面上,不要随意输入以上信息。
套路五:误设“铂金会员”
所谓“天猫客服”的电话,说出了你的购物记录,然后告诉你一位新来的“客服”将她的身份和银行卡信息弄错了,将腻设置成了“铂金会员”,但每个月会自动从账户内扣走9600元。
当你表示不需要“铂金会员”,“客服”说需要通过银行才可以取消这个业务,并将电话转到了“银行客服”。
“银行客服”告诉你会将其账户冻结,防止自动扣费,但要取消“铂金会员”,需要将钱转到指定账户里去审核,业务办理成功后,钱会原路返还。随后给你一个银行账户,让先转2元钱试试。连续转了4次,均显示为非法账户,没有成功。
接着“客服”又提供了一个银行账户,要她转款6300元,说是转款核实资料之后50分钟就会退还。
大连华讯投资提醒,误设“铂金会员”,是假冒客服骗局中新出现的一种诈骗手法。在骗子设置的情景下,当事人一想到会被定期扣款,就容易心慌、着急,从而失去判断力。警方提醒,市民接到类似电话,应及时联系官方客服咨询了解,切勿听信对方所言,导致自己的财产遭受损失。
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